PQRS 14/08/2025

Las PQRS constituyen un mecanismo que refleja el sentir de la ciudadanía frente a las inconformidades surgidas en la atención en salud, garantizando la participación activa de los usuarios y veeduría correspondiente de los servicios ofertados en el sistema de salud. Esta herramienta ciudadana se ha convertido en un desafío tanto para las instituciones prestadoras y administradoras de servicios de salud, como para el gobierno nacional, entendiendo que hay varias de estas instituciones se encuentran intervenidas por la Superintendencia de Salud.

En los últimos años, se ha evidenciado un crecimiento sostenido en el número de quejas relacionadas con el sistema. Según datos de la Superintendencia de Salud, entre enero y junio de 2025 se han registrado 978.177 quejas, peticiones y reclamos, lo que representa un incremento del 36% en comparación con el mismo periodo de 2024 (ver gráfico 5). Esto equivale a una tasa de 202 PQRS por cada 10.000 afiliados al sistema de salud, siendo el macromotivo más frecuente las barreras de acceso a tecnologías y servicios de salud, que concentran el 93,01% de los casos.

En promedio, las cifras de PQRS registradas en junio presentan una variación del 113% respecto a las reportadas en diciembre de cada año, con una desviación de aproximadamente ±10 puntos porcentuales.  Aplicando esta tendencia al volumen de quejas registrado en junio de 2025, se estima una proyección de 2.083.517 quejas para diciembre del mismo año.

Al analizar las cifras a nivel departamental, Bogotá se posiciona como el territorio con el mayor número absoluto de PQRS, con un total de 213.268 quejas, seguida por Antioquia, Valle del Cauca, Cundinamarca y Santander. Sin embargo, al considerar la tasa poblacional, Risaralda encabeza el listado con 302 PQRS por cada 10.000 afiliados, seguida por Bogotá (275,8 por cada 10.000), Antioquia (259,8), Tolima (239,1) y Caldas (237,7).